گزارش کارآموزی : شرکت مسافرتی وجهانگردی

لغت گردشگری (tourism) از کلمه tour به معنای گشتن اخذ شده که ریشه در لغت لاتین turns به معنای دور زدن، رفت و برگشت بین مبدا و مقصد و رخش دارد که از یونانی به اسپانیایی و فرانسه و در نهایت به انگلیسی راه یافته ‌است. گردشگری، سیاحت یا توریسم به طور کلی به عنوان مسافرت تفریحی در نظر گرفته می‌ شود. به کسی که گردشگری می‌ کند گردشگر، سیاح یا توریست گفته می ‌شود.

به هرحال اکثر افراد چه از نظر تهیه بلیط و چه از لحاظ استفاده از تورهای داخلی و خارجی، از شرکتهای خدمات مسافرتی سود میبرند. با توجه به این مساله در این گزارش به بررسی ساختار و خدمات قابل ارائه شرکتهای خدمات مسافرتی هوایی و جهانگردی می پردازیم. بطورکلی شرکتهای خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی در سه شاخه کلی فعالیت میکنند که مجوزهای صادره از ارگان مربوط نیز بر همین اساس صادر میگردد :صدور بلیط مسافرت - گردشگری – سیاحتی - مسافرتهای زیارتی

1- صدور بلیط مسافرت: در این بخش، شرکتها با توجه به قرارداد های موجود با خطوط هوایی داخلی و خارجی، قادر به ارائه بلیط پروازهای داخلی و خارجی هستند. این امر با گسترش اینترنت در ایران تسهیل گشته و این شرکتها با استفاده از آن به راحتی قادر به رزرو بلیط برای تمامی خطوط هوایی و پروازهای الحاقی هستند.

2- گردشگری – سیاحتی: معمولا بیشترین فعالیت این شرکتها به ارائه خدمات گوناگون در زمینه گردشگری میباشد که برخی از آنها عبارتنداز: برگزاری تورهای داخلی و خارجی - رزرو هتل در ایران و سایر کشورها - خدمات اخذ ویزا - سرویسهای ویژه از قبیل کرایه اتومبیل با راننده یا بی راننده یا خدمات مترجم و راهنما. در این بخش، خدمات به دو بخش اصلی مسافران ورودی و خروجی تقسیم میگردد : ارائه خدمات به مسافران خروجی : این خدمات به مسافران ایرانی اختصاص دارد که که قصد خروج از کشور را دارند و حجم عمده فعالیت این شرکتها در این قسمت متمرکز گردیده است. در این بخش شرکتها با همکاری مراکز خدماتی کشور مقصد، قادر به ارائه خدمات مذکور هستند. در زمینه طراحی تورهای گردشگری خارجی، این خدمات شامل امور مربوط به تهیه بلیط هواپیما، اخذ ویزا، رزرو هتل،فراهم کردن امکان بازدید از نقاط دیدنی و یا مراکز خرید است.

یکی دیگر از خدمات این شرکتها، راه اندازی تورهای ویژه مانند بازدید از نمایشگاههای معتبر، فستیوالها و مواردی از این قبیل است که کلیه پیش بینی ها و برنامه ریزی لازم از قبیل امور مربوط به مسافرت، اقامت و بازدید از نمایشگاههای فوق را پوشش میدهد. در حال حاضر این سرویس با اقبال عمومی روبرو گردیده و به نحو فزاینده ای رو به رشد میرود.

ارائه سرویس به مسافرین ورودی : این خدمات به خارجیان علاقمند به بازدید از ایران اختصاص دارد. برای فعالیت در این بخش، شرکتهای ایرانی یا با داشتن قرارداد با شرکتهای خارجی برگزار کننده این تورها، به سرویس دهی میپردازند و یا خود راساً تورهای ویژه بازدید از ایران را طراحی و برگزار مینمایند. اخذ روادید ورودی، رزرو هتل و پیش بینی امکانات بازدید از نقاط دیدنی از جمله این خدماتند. در عین حال، خارجیان مقیم ایران نیز جزو مسافرین ورودی محسوب شده و خدمات مسافرتی برای این عده، تمام موارد مذکور را شامل میشود. این بخش که متاسفانه از نظر حجم قابل مقایسه با بخش مسافرین خروجی نیست از نظر کمک به شناسایی و ارزآوری کمک بزرگی به کشور است.

3 - مسافرتهای زیارتی: شرکتهای فعال در این زمینه به ارائه خدمات مسافرتهای زیارتی مخصوص زیارت عتبات عالیات میپردازند که عموما در کشورهای سوریه و عراق واقع هستند.سفر حج عمره و تمتع نیز از جمله سفرهای پر مسافر محسوب میشوند.البته با تغییر رژیم عراق و علاقه عمومی به زیارت اماکن مقدسه واقع در این کشور، حجم عمده این مسافرتها در طول سال به این کشور اختصاص یافته است. لازم به ذکر است که ویزای زیارتی قوانین صدور و استفاده خاص خود را دارا بوده و برای مثال با در دست داشتن ویزای زیارتی حج، مسافران قادر به سفر به شهرهای همسایه مانند ریاض، نخواهند بود.  

در این گزارش در فصل اول به معرفی محل کارآموزی و تاریخچه شرکت مسافرتی وجهانگردی در ایران و جهان می پردازیم و در فصل دوم سیستم نرم افزار صدور بلیط شرکت مسافرتی وجهانگردی و امکانات آن ، تهیه گزارشات مربوط تحلیل گردید، در فصل سوم به روش ها و رویه های خدمات مسافرتی ، سیاحتی ، جهانگردی پرداخته ودر فصل چهارم، انواع قرارداد، بیمه نامه و فصول کاری در بخش گردشگری بررسی شده در فصل پنجم : سازمان های مهم بین المللی در زمینه جهانگردی و در آخر آزمون آموخته ها نتایج و پیشنهادات ارائه گردیده است.

فهرست مطالب

چکیده

فصل اول : آشنایی با مکان کارآموزی

1-1) تاریخچه

1-2) تاریخچه شرکت

1-3) تقسیم بندی دفاتر خدمات مسافرتی از لحاظ فعالیت

1-4) قسمت های مختلف دفتر خدمات مسافرتی

1-5) شرح وظایف مدیر فنی

1-6) اجزاء اصلی تشکیل دهنده تور (Tour Elements

1-7) گشت گردان/تور گردان (Tour Operator

1-8) سازمان های بازاریابی و مدیریتی مقصد

1-9) برنامه کاری (Business Plan)

1-10 )مقصد (Destination Research)

1-11) برنامه ریزی و تبلیغات تورگردانی

1-12) مراحل عملیاتی تور

1-13) چارت سازمانی آژانس مسافرتی

 

فصل دوم : بررسی سیستم نرم افزار صدور بلیط

2-1) مقدمه

2-2) جستجو

2-3) انتخاب پرواز

2-4) صورتحساب

2-5) مشخصات مسافرین

2-6) اطلاعات مالی

2-7) چاپ بلیط

2-8) سایر امکانات نرم افزار

 

فصل سوم : روش ها و رویه های خدمات مسافرتی ، سیاحتی ، جهانگردی

3-1) مقدمه

3-2) تاریخچه

3-3)گردشگر درمانی

3-4)گردشگری تفریحی

3-5)گردشگری زمستانی

3-6) مسافرت دسته جمعی

3-7) گردشگری گروهی بین المللی

3-8) پیشرفت های اخیر

3-9) اشکال خاص توریسم

3-10) موسسات مرتبط با گردشکری و وظایف آنها

3-11) انواع آژانس ها و یا دفاتر خدمات مسافرتی موجود در ایران

3-12) انواع هتل

3-13) انواع هتلها بر حسب ستاره

3-14) انواع اتاق های موجود در هتلها

3-15) انواع تخت در هتل

3-16) انواع سرویس در هتل ها

3-17) آیا پر ستاره بودن هتل دلیل بر کیفیت بالاترآن است ؟

3-18) مطالبی که مسافر هنگام استقرار در هتل باید از آن آگاه باشد

3-19) توصیه مهم

3-20) اصطلاحات مربوط به سن مسافر

3-21) اصطلاحات بکار رفته هنگام نرخ گذاری تور

3-22) اصطلاحات مرتبط با حمل و نقل هوائی

3-23) انواع چارتر هواپیما

3-24) اصطلاحات مربوط به سرویسهای قابل ارائه در مقصد

 

فصل چهارم : انواع قرارداد، بیمه نامه و فصول کاری در بخش گردشگری

4-1) مقدمه

4-2) انواع بیمه های مسافرتی

4-2-1) بیمه نامه مسافرتی خارج از کشور AXA

4-2-2 ) نرخ انواع بیمه نامه مسافرتی AXA

4-2-3 ) بیمه مسئولیت برگزارکنندگان تورهای علمی ، سیاحتی و زیارتی

4-4) عوارض خروج از کشور

4-5) نکاتی در مورد بار مسافر

4-6) چگونه از معتبر بودن آژانس مسافرتی اطلاع حاصل نمائیم

4-7) انواع قرارداد تور

4-7-1) قرارداد تورهای داخلی

4-7-2 ) قرارداد تورهای خارجی به غیر از امارات متحده عربی

4-7-3 ) قرارداد تورهای خارجی مربوط به کشور امارات متحده عربی

4-8 ) هنگام عقد قرارداد تور چه نکاتی را باید مد نظر داشت

4-9 ) اگر به هر دلیلی گردشگران به مشکل برخورد کردند، چه اقداماتی باید انجام دهند

4-10) وظایف مدیرفنی و عملیات تور

4-11) وظایف سرپرست تور

4-12) مهارت ها ، ویژگی ها و استعدادها

 

فصل پنجم : سازمان های مهم بین المللی در زمینه جهانگردی

5-1) سازمان جهانی جهانگردی(WTO)

5-2) سازمان توسعه و همكاری اقتصادی

5-3) سازمان بین المللی هواپیمایی كشوری(ICAO)

5-4) اتحادیه ی بین المللی هواپیمایی یاتا (IATA)

5-5) شورای جهانگردی و مسافرت های جهانی

5-6) بانك بین المللی ترمیم و توسعه

5-7) آزمون آموخته ها نتایج و پیشنهادات

ضمیمه 1 : فرآيند و گردش كار صدور مجوز بند ب (دفاتر و شركت هاي خدمات مسافرتي و جهانگردي) در ایران

ضمیمه 2 : فرایند صدور موافقت اصولی تاسیسات گردشگری در ادارات کل میراث فرهنگی وگردشگری ایران

ضمیمه 3 : آیین نامه نظارت بر تاسیس و فعالیت دفترهای خدمات مسافرتی ، سیاحتی ، جهانگردی و زیارتی